プレスリリース
オープンハウス・アーキテクト、オーナー限定サービスの会員数2万人突破！「満足度約99%」のアフターサポートで入居後の暮らしも長く快適に
オープンハウス・アーキテクトは、お住まいを建築されたオーナー様向けのアフターサポートなど様々なサービスがご利用いただける「OWNER’S CLUB（オーナーズクラブ）」の会員数が、2万人を突破したことをお知らせいたします。
オープンハウス・アーキテクトの提供するアフターサポートは、かねてより満足度約99%（※1）の評価をいただいております。「OWNER’S CLUB」は、単なるアフターサポートの受付窓口に留まらず、お客様の暮らしをトータルに支える「安心のインフラ」として、多くのオーナー様にご活用いただいています。
オープンハウス・アーキテクトのアフターサービスについて：
https://oha.openhouse-group.com/support/after/
国土交通省による住宅市場の動向調査において、施工会社を選ぶ理由の上位には常に「信頼できる住宅メーカーだから」という要素が挙げられており、購入者は何よりも長期的な安心感を求めています。また、民間の住宅意識調査でも、建築時に重視するポイントとして「アフターサービス及び保証制度が良いこと」が上位の定番項目となっており、引き渡し後のサポートへの関心は非常に高い水準を維持しています。
満足度約99%：2024年10月〜2025年9月に実施した、オープンハウス・アーキテクトのアフターサポート（電話受付対応等を含む）に関するオーナー様向けアンケート調査（自社調べ）結果より算出。
オーナー様から寄せられた「お客様の声」（一例）
オープンハウス・アーキテクトのアフターサポートを利用されたオーナー様からは、スピード感や対応の丁寧さについて、日々多くのお声をいただいています。
- 依頼した部分以外も「お困り事ないですか？」と聞いていただけて大変助かりました。（東京都世田谷区 K様）
- すぐに連絡を頂き、翌日には補修の対応をしていただいてとても助かりました。お仕事も丁寧で綺麗に直してもらいました。また気軽にご相談くださいとの一言もありがたかったです。（東京都清瀬市 K様）
- 考えられる可能性を全て丁寧に確認して、納得のいく説明をしていただきました。安心して今後も暮らせそうです。（埼玉県川口市 H様）
- 小さなものを数箇所だけの点検依頼でした。ご足労頂いて恐縮な程度ではございましたが、ご丁寧に作業して頂きとても安心出来ました。これで安心して10年の節目を迎えられます。ありがとうございました。（神奈川県川崎市 M様）
- 終始とてもご丁寧な対応で、仕上がりにも大満足です。すごく気持ちの良い方々でした。この度はありがとうございました。（愛知県名古屋市 I様）
- 困っているだろうと、すぐの対応がとても嬉しく本当に助かりました！手早く丁寧な作業で親切でした！ありがとうございます。（大阪府大阪市 K様）
オープンハウス・アーキテクトが取り組む独自のサポート体制
アフターサポート満足度約99%を維持し「OWNER’S CLUB」が2万人のオーナー様に支持されている背景には、効率性と確実性を追求した独自のサポート体制があります。
- 夜間・休日もカバーする「24時間365日」の受付ネットワーク
夜間や休日を含む24時間365日、いつでもサイトから相談・受付が可能。急なトラブルなどにも、時間を問わずスピーディーに受け止めるインフラを整えています。 - 写真や動画のアップロード機能と、社内データ連動による迅速な対応
受付時にお客様が写真や動画をアップロードでき、言葉では伝えにくい状況も視覚的に共有。社内で一元管理している施工データ（図面や仕様）と掛け合わせることで、お客様の手間を最小限に抑え、迅速な手配を実現しています。 - 建築のベテランを含む専門部隊による確かな技術と安心の提供
住まいの構造に精通した建築のベテランを含む、アフターサービス専門部隊を配備。窓口や社内データからの情報をベースに、プロの知見と技術で一件一件丁寧に対応し、高品質な安心を提供します。 - オーナー様向けのお役立ち情報やサービスの提供
「手に入りやすい価格で家を建て、長く安心して住み続ける」サステナブルな住まい方を推進。「OWNER’S CLUB」内では、建具や設備などのお手入れガイドを掲載しており、快適な暮らしのヒントとしてもお役立ていただけます。また、20年長期保証プランやリフォームのサポートなど、様々な入居者向けサービスも展開しています。
今後の展望
「OWNER’S CLUB」は、引き渡し後のオーナー様向けのアンケート基盤としても機能しています。引き渡しまでの対応の満足度をトラッキングし、フィードバックを社内へ循環。設計・施工品質や顧客体験のさらなる向上へと繋げています。今後もオーナー様の声に真摯に耳を傾け、入居前から入居後まで長く暮らしに寄り添う存在として、さらなるサービス向上に努めてまいります。