STAFF

誠実に、迅速に、大切なお家を守ります。

CS（カスタマーサポート部）
主任

佐藤悠吾

Yugo Sato

2022年入社

PROFILE

出身地: 千葉県
保有資格: 二級施工管理技士補
休日の過ごし方: 息子のお世話を楽しんでいます
趣味: 釣り

人とデジタル、両面でアフターサポートします。

私たちカスタマーサポート部では、お家にまつわるあらゆるアフターサポートを担っています。「クロスの補修をしたい」「水の出が悪い」など、いろいろなご相談をいただいています。近くにいるときには、「今から伺います！」とお返事することもあり、レスポンスの速さでは負けないという気持ちを持っています。自慢は「お客様満足度の高さ」です。アフターサポートの対応後にアンケートのご記入をお願いしているのですが、「大変満足」という回答をいただくことが多く、とてもありがたいと思っています。

最近は、お家を建てたお客様に「OWNER’S CLUB」への加入をお願いしており、電話だけでなくwebからもお問い合わせいただけるようになっています。「修繕方法」や「おすすめの掃除道具」なども掲載していますので、お客様にとってわかりやすく、便利な環境になったのではないかと思います。人とデジタル、それぞれの利点をもって、よりスムーズかつスマートにアフターサポートを提供してまいります。

不安を解消する。こんなにやりがいのある仕事はありません。

ご自宅にお邪魔するということは、お客様にとってハードルの高いことだと思っています。それに何かしらトラブルがあってご連絡をいただくわけですから、不安な気持ちを抱いているはずです。ですから私は、そんな不安を解消したいという一心で、お客様一人ひとりと誠実に向き合っています。例えば、声のトーンを高くしたり、丁寧な言葉づかいを意識するなど、話し方ひとつとっても細かなことに気をつかうようにしています。家のことだけでなく、いろいろなお話をしながら、お客様に精一杯寄り添いたいのです。

また、お客様との信頼関係構築には、迅速な対応も欠かせません。たとえば、クロス業者への発注が「1ヶ月待ち」になってしまうようなケースでは、週に1回、必ず進捗をお知らせするようにしています。「どうなっているんだろう？」という疑問が浮かぶ前に、私たちの方からアクションすることがわたしたちのポリシーです。お客様の大切なお家を一緒に守る、アフターサポートの仕事に誇りを持っています。これからも情熱をもってお伺いしますので、ぜひ我々にご相談ください。